Categoría: Social Media

El gato, el mejor amigo del Community Manager

Si el perro es conocido por ser el mejor amigo del hombre el gato podría calificarse como el mejor aliado de un Community Manager. ¿Quién no ha usado un lindo gatito en un post? ¿En un gif? ¿En una entrada de Facebook? La fiebre del gatito en social media existe, y lo sabes.

¡Son tan entrañables, (en la pantalla claro, porque si tuviera que tener uno en mi casa mi alergólogo me llamaría tonto), que inundan los mensajes y las creatividades de todos los publicistas!

El próximo 20 de febrero se celebra el Día Internacional del Gato. En el barco del Capitán Banner nos encanta celebrarlo todo, por eso hemos preparado, a modo de homenaje, unos cuantos ejemplos para demostrar que nuestros amigos felinos son los auténticos reyes de las redes sociales.

-Un vídeo de gatos saliendo y entrando de una caja tiene un 90% de posibilidades de llegar a convertirse en viral (si, no hacen nada más que salir y entrar en esa dichosa cajita pero a los internautas les apasiona). Lo cierto es que escribiendo este post he descubierto estudios científicos que explican porqué tu gato se queda con la caja y no con el súper rascador con gatera que le has comprado.

-El Corte Inglés , que ha renovado por todos los costados su marca (aplausos), acaba de lanzar un concurso en Facebook que busca al gato más simpático de España. gatocorteinglésmarketing

No sabemos si encontrarán al más gracioso pero el más popular en la red es sin duda Grumpy cat. Protagonista de infinidad de memes como este:

¿Y qué me dices de esos gif´s de gatitos moviendo la mano a modo de ‘buenos días’? (En algún momento de tu bloqueo mental lo has utilizado como último recurso).

Los gatos tienen tanta presencia en el Social Media que incluso existen redes propias de gatitos, si, suena raro pero es tan real como la vida misma.

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Y por útlimo el extraño fenómeno gatuno de Tumblr. Es muy probable que mientras estás leyendo esto se publiquen cien mil imágenes de gatitos en esta plataforma de microblogging. Si algún día mi vecino pierde misteriosamente a su gato este sería el primer sitio donde le diría que buscase. Gatos tristes, gatos alegres, divertidos, graciosos, lindos y todas las etiquetas que puedas imaginar, pongas lo que pongas, aparecerá un gato.

¡Feliz día mininos!

https://www.youtube.com/watch?v=LNWjZcbv2uI

 

 

 

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Los 10 mandamientos del Social Media

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Toda religión que se precie tiene unos mandamientos, así que sin más dilación a continuación desgranamos los 10 mandamientos del Social Media, y más te vale cumplirlos a rajatabla si no quieres que la ira de @diostuitero recaiga sobre ti.  

I. Amarás a Hootsuite sobre todas las cosas. Si te dedicas al Social Media no hay mucho más que añadir.

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II.No ignorarás nunca a los usuarios y dialogarás con el prójimo. SIEMPRE hay que practicar la escucha activa. De esta forma sabrás qué opinan tus clientes de tu marca, producto o servicio. Por mucho que lo que nos digan no nos guste, lo de «¡Habla cucurucho que no te escucho!» NO es la solución. Además de escuchar, hay que dialogar

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III.Tendrás un plan de acción. Antes de lanzarte de cabeza con triple tirabuzón invertido en Social Media, hay que definir target y objetivos.

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IV.No mentirás. Transparencia ante todo. Seguro que tu madre siempre te decía de pequeño «Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo» o «Te va a crecer la nariz como a Pinocho», pues aplícatelo al Social Media.

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V.Actuarás con sentido común. Más vale que vengas equipado de serie con esta cualidad porque no hay libro que pueda enseñártelo. Debería ser fácil, ¿verdad?

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VI.No faltarás al respeto ni serás egocéntrico, altivo o prepotente. El cliente siempre tiene la razón, ya puedes ir dejando tu ego en casa. Aquí lo único que importa es tu marca, producto o servicios, ¿me oyes? Así que deja de mirarte en el espejo.

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VII.Asumirás las críticas, aceptarás los errores y pedirás perdón. Si te tienes que marcar un «Lo siento. Me he equivocado. No volverá a ocurrir» lo haces y punto. No serás el primero ni el último.

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VIII.Analizarás siempre los resultados, pero no pensarás sólo en ellos.

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IX.Santificarás las fiestas. No te equivoques, con esto no queremos decir que tienes vía libre para cogerte el día, si no que debes recordarle al personal que es San Valentín, Navidad o el Día Mundial de la Toalla (sí, existe).

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X.No codiciarás los followers ajenos (ni tampoco los comprarás). Si la competencia tiene más seguidores que tú, analiza qué es lo que estás haciendo mal. Pero… ¿Comprar cuarto y mitad de followers como si fuese chóped? ¿En serio? Si te gusta tirar el dinero, adelante.

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Cinco formas de liarda parda en las redes sociales

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Las redes sociales pueden hundir tu reputación en sólo un minuto. Son una excelente herramienta para estar conectado laboral o socialmente pero si no tienes cuidado pueden convertirse en un grave problema. Aquí tienes cinco ejemplos de las meteduras de pata más comunes.

1- El famoso «Me Gusta» que en realidad ‘no me gustaba’. ¿Quién no ha recibido un me gusta de alguien que no conoce? O lo que es peor, de alguien que conoce pero no para bien. Este tipo de error lo suelen cometer l@s ex cotillas. Facebook e Instagram permiten cierto grado de cotilleo por lo que l@s psico-despechad@s urgan en este tipo de redes con el fin de recabar datos. Pueden llegar a confundirse incluso mandando solicitud de amistad al nuevo ligue de su expareja. También esta modalidad de error puede producirse con el primo guapo de tu amiga o la compañera sexy de tu trabajo. Ya sabes si cotilleas… No dejes rastro (por cierto, no vale anular amistad o quitar el «me gusta» la notificación llega igualmente al usuario).

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2- Los grupos. Un nivel de actividad alto en grupos de WhatsApp puede ser muy peligroso. Sobre todo los del trabajo. ¿Quién no se ha confundido de grupo al tener varias conversaciones abiertas al mismo tiempo? «Pensaba que estaba hablando con mi marido, no me lo tengas en cuenta jefe». Lo importante es saber disimular SIEMPRE.

3- Si no sabes enviar un mensaje privado, no toques. En Twitter sucede que mucha gente envía a su timeline público lo que pensaba que era un DM con información sensible. Lo mismo que le sucedía a mi madre con Facebook, que se pensaba que escribir en mi muro sería solo una conversación entre nosotros y no la verían mis 5000 amigos (menudos tres meses de vacile tuve que soportar con la pandilla del barrio).

 

4- El buscador de Facebook no es tu muro. Un día vi publicado mi nombre y apellidos en el perfil de Facebook de un amigo. Le escribí preocupada por si quería robarme mi identidad y me explicó que se había confundido (quería cotillear mi perfil, pero en vez de utilizar la barra del buscador escribió mis datos en la barra de publicación de estado).

5- Etiqueta. Has puesto una buenísima excusa en el trabajo para asistir al concierto de tu grupo favorito, que justo actúa entre semana. Bien, lo mejor es que nadie te acompañe. Evita testigos. Siempre habrá alguien que pase todos tus filtros de privacidad de Facebook y suba una imagen tuya dándolo todo y te etiquete o te la pegue en el muro para que todos tus amigos, incluido tu encargado, se enteren que te lo has pasado fenomenal. Nunca dejes pruebas del delito, NUNCA.

 

Y a ti ¿se te ocurren más errores en redes sociales?

 

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Picatoo convierte tus fotos de Instagram en tatuajes temporales

picattoomarketingLa tinta, que bien tan preciado. ¡Hemos evolucionado tanto desde aquellas pinturitas llamadas pictogramas que hacíamos en las paredes! ¡Qué tiempos!. Pues bien, tras descubrirse el papel, la imprenta, los tatoos… Ahora llega una nueva forma de aplicarte la tinta en tu ‘body’. Instagram pasa a un nivel superior y te permite imprimir tus fotos a todo color en forma de tatuaje temporal.

Picatoo, que no Picachu, permite a través de su web escoger tus 12 imágenes favoritas (esas que serías capaz de ponerte hasta en la frente de lo #cute , #cool ,#love, que son) con el fin de convertirlas en tus tatuajes temporales. Todo ello a un módico precio de 15 dólares y sin gastos de envío. El proceso es sencillo. Sólo tienes que entrar en Picatoo, sincronizar con tu cuenta de Instagram, escoger tus 12 mejores fotos,  agregarlas al cesto o carrito de la compra y encargar el pedido. Los tatuajes serán de mejor calidad si la imagen es oscura, obvio. La duración está en torno a los ocho días, a menos que no te duches durante esos días (cosa que no te recomendamos), que entonces puede quedarse en tu piel algún tiempecito más.

Picatoo puede utilizarse también en las cuentas de aquellos amigos que tengan el perfil abierto. Si quieres regalar unas cuantas calcomanías a tu mejor amigo o a tu novia podrás hacerlo facilitando el usuario siempre y cuando sea público. Además también se pueden utilizar en eventos y discotecas, como sistema de seguridad de pase o merchandising.

¿Qué os parece esta renovación de ideas entre tinta, tatuaje y social media?

 

 

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Facebook Messenger: del mensaje de voz a la transcripción del mismo

facebookmessenger

¿Me lo dices o me lo cuentas? Así, con este bonito dicho español, se podría resumir la nueva función de Facebook. Estos días se ha puesto en marcha la nueva vuelta de rosca al sistema de envío de mensajes a través de Facebook Messenger que, hasta ahora, sólo permitía enviar mensajes de voz tocando el botón de micrófono y grabando el audio para enviar a su receptor.

Con la nueva actualización, disponible para muy pocos usuarios (nunca sabremos porqué Capitán Banner nunca está en esa selección), en lugar de enviar un mensaje de audio se «auto-crea» una transcripción del texto del propio mensaje de voz. En teoría, esto permite que se consiga enviar y recibir el mensaje incluso si no estás en condiciones acústicas adecuadas como en un concierto o en una reunión.

Así evitarás hacer el ridículo. ¿Quién no se ha descargado un audio en el trabajo que le ha dejado en evidencia? Tipo: Hijo mío, ¿hoy quieres bistec con patatas o huevos fritos? o ¡Oye! ¡tengo una resaca que me muero!. Pues bien, esto ya no te sucederá, porque como puedes apreciar en la imagen, además del audio recicbirás el texto y no tendrás que utilizar tus oídos para descifrar el mensaje.

Según David Marcus, vicepresidente de Facebook, la idea es facilitar el uso del mensaje privado. La actualización se ha desplegado como un pequeño test entre usuarios para conocer si es útil y así , según los resultados obtenidos, ampliarlo a todo el público de la red social.

Lo interesante es saber el margen de error a la hora de transcribir los audios. Imaginaros en un concierto de Shakira que os llega un audio de vuestro jefe y queréis contestar utilizando esta actualización. Sería algo así:

Rabiosa, rabiosa

los informes están…

estoy rabiosa, rabiosa,

encima de mi mesa

Seguro que Facebook ya ha pensado en como filtrar los sonidos y pronto nos permitirá a todos utilizar esta nueva modalidad de mensaje privado.  ¿Te parece útil?

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El día de un community manager en 12 gifs

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Hoy te vamos a hablar de ese perfil raruno al que tú te refieres como el friki que se pasa el día delante del ordenador y que otros prefieren llamar community manager, social media strategist o digital marketing manager… Sí, confesamos que se nos ha ido de las manos esto del tema de los nombres. Te preguntarás por qué somos tan egocéntricos y hoy hablamos de nosotros, pues porque queremos que te enteres de una vez por todas de que “¡NO NOS PASAMOS EL DÍA VAGUEANDO Y PROCRASTINANDO EN FACEBOOK!”. El día a día de un community manager se parece bastante a esto:

1. Se levanta (sí, como el común de los mortales), pero tras quitarse las legañas de los ojos en lugar de darle los buenos días a su pareja (pareja que ya no tiene porque le dejó el día que le pidió que crease un evento en Facebook y le enviase invitación si quería ir al cine), acaricia su gato mientras chequea correo, redes sociales, contesta preguntas de fans en Facebook y favea tuits de seguidores.

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2.Desayuna el primer café de la mañana bien cargado mientras lee su Feedly.

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3.Nada más llegar a la oficina, el jefe lo llama a su despacho y empieza a pedirle una pila de informes para ayer, y habla de clientes y de ROI y de que tiene que… Bla bla bla…

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4.Enciende el ordenador y abre Hootsuite para poder gestionar todas las cuentas que tiene en redes sociales y atender así TOOOOOODDDDAAAAAAA la actividad que se genera.

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5.Necesita el segundo café de la mañana… ¡Y lo sabe! (Vale, tenemos que dejar de hacer este chiste). De paso, aprovecha para tuitear desde su cuenta personal mientras contesta los whatsapps que le han enviado (ya se ha quedado sin pareja, no quiere quedarse sin amigos).

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6.A ver, para esta semana tiene que escribir 2 posts con las correspondientes palabras claves que además de en el contenido deben ir también en los títulos. El texto debe ser evergreen, además de original y creativo, conectar con tu target, ser SEO friendly… Ya puede ponerse a picar texto, venga, con alegría.

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7.Vamos allá con Twitter. Escribir un mínimo de 3 tuits al día (siempre con palabras terminadas en -i como «holi», «bromi» o «besis»), si encuentra algo interesante lo retuitea, sigue a 2 cuentas nuevas al día, agradece menciones y retuits… Sin olvidar lo mejor, contesta preguntas graciosillas de usuarios molestos y bloquea trolls. Todo esto sin cabrearse y sin que su ordenador pague las consecuencias… Igual debería apuntarse a yoga o, en su defecto, comprar una pelotita antiestrés.

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8. Con respecto a Facebook: actualizar el estado de la marca al menos una vez al día, buscar páginas afines relacionadas con el sector, contestar a las dudas, preguntas o comentarios de los fans… Te lo aclaramos, el community no está en Facebook por gusto propio (preferiría que le metiesen astillas entre las uñas), está trabajando. Así que ¡NO LE QUITES EL WiFi!

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9. Comparte contenido en Google+ para posicionar, a pesar de que todos sabemos que en esta red social…

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10. Sube fotos originales y de calidad a Instagram con su correspondiente descripción y hashtags, sigue a cuentas inspiradoras, ect. Se trata de la red del postureo por excelencia, así que no hay que cortarse a la hora de poner filtros porque…

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11. Linkedin: publica los posts del blog en la página de empresa y en el perfil personal, difunde los posts en grupos del sector, sigue a páginas de empresa e interactúa… A estas alturas del día el café deja de empezar a hacer efecto y se necesita algo más fuerte…

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12. Y cuando cree que ya había terminado, se da cuenta de que tiene que preparar informes de analítica.

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Resumiendo, si has decidido que de mayor quieres ser community manager, más vale que te guste muchísimo, porque los que nos dedicamos a esto jamás podremos salir el viernes por la tarde del trabajo y decir…

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No seas el peor subiendo fotos a tus redes sociales

 

thelma_y_louise_2449_645xDicen que una imagen vale más que mil palabras. Yo sólo estoy de acuerdo con esta frase si la aplicamos a las redes sociales. ¿Alguien va a leerse un peñazo de texto interminable que una marca cuelgue en Facebook? Mucho tendría que interesarnos el tema para desperdiciar 5 valiosos minutos de nuestra vida en esto, cuando podríamos estar viendo gifs de gatitos o jugando al Candy Crush (o si eres un poco retro al buscaminas).

Así que si lo que quieres es impactar y generar engagement, atento porque sólo te lo diremos una vez: fotos y mensajes cortos. Es fácil, ¿verdad? Tanto que hasta parece que tu sobrina de 7 años estaría capacitada para hacerlo. ¡EEEEERRRRROOOOORRRRRR! Como dirían en el anuncio de Acierto.com. No vale cualquier foto, ni tampoco cualquier texto.

Además de ganarte el cielo por haber llegado hasta aquí y estar invirtiendo tu valioso tiempo en leer este post (cuando podías estar leyendo los tuits de @norcoreano o viendo QQCCMH), de regalo te has ganado una serie de consejitos para no ser el peor subiendo fotos a tus redes sociales.

1.Apuesta por fotos y textos del tipo “yo también”. Vamos de esas que hacen que el consumidor se identifique con la marca.

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2.Cuelga imágenes que recuerdan el día en el que vives. Menos mal que algunas marcas en Facebook son solidarias con los que tenemos memoria de pez y nos alertan de que es el día de la madre o el día internacional del lacón con grelos.

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3.Presenta por anticipado un nuevo producto a tus fans mediante fotos que sean una especia de avanzadilla. No se trata sólo de mostrar una novedad del producto, también hay que hacerlo con cierto estilo, de manera diferente.

MCfotoNovedad

¿Y tú? ¿Eres capaz o necesitas que te echemos un cable?

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Facebook sigue siendo el rey de las redes sociales

WCMRKETINGVamos a dejar las leyendas urbanas para otro día y nos vamos a poner serios, ¿quién osa decir que Facebook está en caída libre?

Según las últimas encuestas realizadas por el Pew Research Center, (para los que no hemos superado el First viene significando “Centro de Investigación Pew”), Facebook está estancado en usuarios pero aumenta en participación. Vamos, que seguimos registrados los mismos que hace un año pero que le damos más a la tecla que antes. Más me gustas, más comentarios, más interacción.

El sabio Pew asegura que cada vez gente más adulta utiliza Facebook, mientras que los jóvenes se decantan por redes de imágenes como Pinterest y sobre todo Instagram. LinkedIn lo sugiere para gente con formación universitaria, es decir, si no sabes moverte en Facebook, no intentes entrar en esta red, tus neuronas podrían sufrir un espasmo.

Pero a pesar de que Facebook no crece, nosotros pensamos que sigue siendo lo más de lo más. Aquí van algunos argumentos:

-Es la red social con mayor número de usuarios.

-Con el mayor abanico de edades. (Puedes agregar como amigo a tu primo pequeño, a tu madre e incluso a tu abuelo si me apuras).

Mayor experiencia en los comportamientos de los usuarios. (Más sabe el diablo por viejo que por diablo).

Mayor número de empresas registradas. (Todavía en Google+ buscan la fórmula de darle uso a la fan page).

Mayor frecuencia de visita. Pasamos más tiempo en Facebook que en ninguna otra red social. (Todos tenemos un amigo que no escribe nada pero se pasa el día dándole al Timeline arriba y abajo para cotillear, por no hablar del momento All-Bran, sabemos que las revistas de crucigramas han desaparecido del WC y han sido sustituidas por el Smartphone debido a Facebook y Youtube).

Facebook es propietario de WhatsApp e Instagram (esta última acaba de superar en usuarios a Twitter).

 

¿Sigues pensando que Facebook está en declive?

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7 propósitos de año nuevo en marketing digital

Propósitos año nuevo marketing digital Capitán Banner

¡Por fin! Ya se ha terminado la Navidad, esas fechas donde todo es amor y felicidad (y carreras maratonianas de última hora para comprar regalos, que ya se sabe que los Reyes Magos son de dejarlo todo para el final), esas comidas y cenas interminables regadas con cantidades ingentes de alcohol (la única manera de hacer soportable la presencia de tu cuñado)… ¿Y ahora qué? Pues ahora vuelta al trabajo con unos cuantos kilitos de más y muchos propósitos de año nuevo. Las personas nos marcamos propósitos tales como: este año voy al gym (y no, no vale con pagar la matrícula y los 6 primeros meses), como sano (por mucho que la masa de la pizza sea integral no podemos catalogarla como alimento saludable), dejo de comprar tabaco (y de fumar, no hay que ser gorrón), ahorro (llegados a este punto, nos conformamos con no gastar más de lo que tenemos) y me echo un novio que sea una mezcla entre Michael Fassbender y Álex González (oye, por soñar que no quede).

Pero… ¿Cuáles son los propósitos de año nuevo de las empresas en lo que a marketing digital se refiere?

  1. Estar al día en el sector. Y no me refiero a pasarte el día vagando por Internet de blog en blog, sino en aprender a seleccionar y filtrar sitios que realmente te aporten y que no te hagan perder el tiempo. Que ya sabemos todos lo fácil que resulta dispersarse en la red. Vamos, que dejes ya de ver gifs de gatitos.
  2. Facebook. Actualizar la página de tu marca/empresa con regularidad (mínimo 1-2 veces día). No seas vaguete y planifícalo con tiempo para postear contenido interesante.
  3. Twitter. Aplícate lo mismo que en el punto anterior, es decir nada de: “Hello 2015”, “Bienvenida cuesta de enero” o “Por fin viernes”.
  4. Instagram. Deja de utilizar mil hashtags con los que spamear en esta red social, si tus fotos son buenas, los seguidores te lloverán.
  5. Youtube. Por favor aprende a editar, que tu sobrina de 7 años es Coppola a tu lado.
  6. Linkedin. Si tu necio es B2B, tienes que estar en esta red y lo sabes (nota mental, aquí mejor no hagas chistes de Julio Iglesias, que eso es muy 2014).
  7. Blog. Y lo más importante de todo, actualiza tu blog con regularidad (sí, sabemos que es difícil, pero hay que ser constante) y con frecuencia (es decir, un mínimo de 2 veces a la semana), con contenido interesante (si eres un mediocre, copia y mejora, pero nunca plagies), y sobre todo aporta valor. Hay millones de blogs en el mundo, diferénciate, haz que la gente además de leerte te agregue a su pestaña de favoritos.

¿Y tú? ¿Crees que serás capaz de llevar a cabo estos propósitos por ti sólo o que necesitarás algo de ayuda?

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Lo que Esperanza Gracia te diría si le preguntases por el futuro del marketing digital

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¿Hay algo que te inquieta? ¿Te atormenta? ¿Te perturba? Mi queridísimo Piscis seguramente te estás preguntando cuál es el futuro del marketing digital. Pues espérate un momento que sacamos nuestra bola de cristal (mientras, tú puedes ir sacando tu tarjeta para cobrarte las predicciones) y te leemos el futuro, pero no vamos a irnos muy lejos, vamos a quedarnos en qué será tendencia en marketing digital en 2015.

-El marketing de contenidos será el eje central de cualquier estrategia. Marketing de contenidos para posicionar, marketing de contenidos para generar engagement, marketing de contenidos para ser referente en el sector… ¿Está claro, no? Hay que generar contenido propio, así que ya puedes ir dándole a la tecla.

-La personalización te hará ganarte a tus clientes. Detrás de tu gran marca hay gente, demuéstralo y te llevarás de calle a tus fans y seguidores. Las redes sociales son bidireccionales, están para hablar y dialogar. Contesta en cuanto puedas a tus fans e interactúa con ellos, así tendrán la sensación de que son tu cliente más importante, lo que hará que se conviertan en tus mejores prescriptores. La gente está muy sola (de hablar con Siri a enamorarte de tu sistema operativo hay un paso, y si no pregúntaselo a Joaquin Phoenix) y sólo quiere un poquito de caso.

Optimización móvil. La experiencia de usuario en dispositivos móviles es importante no, lo siguiente. Hoy en día puedes olvidarte las llaves en casa, e incluso dejarte la cabeza, pero no saldrás por la puerta si no llevas contigo tu móvil. Entre el correo electrónico, WhatsApp, Twitter… Lo raro es que te pillen sin tu Smartphone en las manos. Así que, ya sabes, si tu web no es responsive date por muerto.

Anuncios en redes sociales. Cada vez es más complicado llegar de forma orgánica en las redes sociales (gracias Sr. Zuckerberg por tanto cambio en Facebook, ironía modo ON), por lo que no hay más remedio que pasar por caja. Aunque bueno, si uno se lo para a pensar bien, quizá esto no sea tan malo, ya que así el cuñado del jefe (por muy cuñado que sea) dejará de llevar las redes sociales de la empresa.

-El email marketing no ha muerto, que estaba de parranda. Por muy agoreros que siempre nos hayamos puesto con el pobre email marketing, lo cierto es que tiene una cuota de aceptación alta (si está bien hecho). Hasta un 70% de las personas seguimos abriendo los mails de las marcas. Nos gusta saber que además del banco (y sus recibos) alguien más se acuerda de nosotros.

-La pescadilla que se muerde la cola: SEO, marketing de contenidos y Social Media. Aparecer en la primera página de resultados de Google, generar contenido original y estar en redes sociales con una estrategia… Ya que hoy estamos en modo esotérico, llámalo karma si quieres. ¿Y cómo se genera un buen karma para tu marca? Pues con estas relaciones tan intrincadas, una buena estrategia global que no descuide ningún área, te va a llevar a obtener buenos resultados. Con lo que al final te reencarnarás en Batman por lo menos.

¿Y tú? ¿Ves lo mismo en los posos del café que nosotros?

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