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El día de un community manager en 12 gifs

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Hoy te vamos a hablar de ese perfil raruno al que tú te refieres como el friki que se pasa el día delante del ordenador y que otros prefieren llamar community manager, social media strategist o digital marketing manager… Sí, confesamos que se nos ha ido de las manos esto del tema de los nombres. Te preguntarás por qué somos tan egocéntricos y hoy hablamos de nosotros, pues porque queremos que te enteres de una vez por todas de que “¡NO NOS PASAMOS EL DÍA VAGUEANDO Y PROCRASTINANDO EN FACEBOOK!”. El día a día de un community manager se parece bastante a esto:

1. Se levanta (sí, como el común de los mortales), pero tras quitarse las legañas de los ojos en lugar de darle los buenos días a su pareja (pareja que ya no tiene porque le dejó el día que le pidió que crease un evento en Facebook y le enviase invitación si quería ir al cine), acaricia su gato mientras chequea correo, redes sociales, contesta preguntas de fans en Facebook y favea tuits de seguidores.

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2.Desayuna el primer café de la mañana bien cargado mientras lee su Feedly.

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3.Nada más llegar a la oficina, el jefe lo llama a su despacho y empieza a pedirle una pila de informes para ayer, y habla de clientes y de ROI y de que tiene que… Bla bla bla…

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4.Enciende el ordenador y abre Hootsuite para poder gestionar todas las cuentas que tiene en redes sociales y atender así TOOOOOODDDDAAAAAAA la actividad que se genera.

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5.Necesita el segundo café de la mañana… ¡Y lo sabe! (Vale, tenemos que dejar de hacer este chiste). De paso, aprovecha para tuitear desde su cuenta personal mientras contesta los whatsapps que le han enviado (ya se ha quedado sin pareja, no quiere quedarse sin amigos).

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6.A ver, para esta semana tiene que escribir 2 posts con las correspondientes palabras claves que además de en el contenido deben ir también en los títulos. El texto debe ser evergreen, además de original y creativo, conectar con tu target, ser SEO friendly… Ya puede ponerse a picar texto, venga, con alegría.

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7.Vamos allá con Twitter. Escribir un mínimo de 3 tuits al día (siempre con palabras terminadas en -i como «holi», «bromi» o «besis»), si encuentra algo interesante lo retuitea, sigue a 2 cuentas nuevas al día, agradece menciones y retuits… Sin olvidar lo mejor, contesta preguntas graciosillas de usuarios molestos y bloquea trolls. Todo esto sin cabrearse y sin que su ordenador pague las consecuencias… Igual debería apuntarse a yoga o, en su defecto, comprar una pelotita antiestrés.

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8. Con respecto a Facebook: actualizar el estado de la marca al menos una vez al día, buscar páginas afines relacionadas con el sector, contestar a las dudas, preguntas o comentarios de los fans… Te lo aclaramos, el community no está en Facebook por gusto propio (preferiría que le metiesen astillas entre las uñas), está trabajando. Así que ¡NO LE QUITES EL WiFi!

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9. Comparte contenido en Google+ para posicionar, a pesar de que todos sabemos que en esta red social…

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10. Sube fotos originales y de calidad a Instagram con su correspondiente descripción y hashtags, sigue a cuentas inspiradoras, ect. Se trata de la red del postureo por excelencia, así que no hay que cortarse a la hora de poner filtros porque…

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11. Linkedin: publica los posts del blog en la página de empresa y en el perfil personal, difunde los posts en grupos del sector, sigue a páginas de empresa e interactúa… A estas alturas del día el café deja de empezar a hacer efecto y se necesita algo más fuerte…

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12. Y cuando cree que ya había terminado, se da cuenta de que tiene que preparar informes de analítica.

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Resumiendo, si has decidido que de mayor quieres ser community manager, más vale que te guste muchísimo, porque los que nos dedicamos a esto jamás podremos salir el viernes por la tarde del trabajo y decir…

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Seres extraños que escriben de madrugada en tu página de Facebook
Si te ha tocado un espécimen de estos, di "Hello!" a las ojeras y "Sí, por favor" al Red Bull

Si te ha tocado un espécimen de éstos, di «Hello!» a las ojeras y «Sí, por favor» al Red Bull

Si hay una regla de oro que un Community Manager no debe saltarse es la de «contestar con una brevedad de 10 minutos a comentarios de cualquier usuario», sea lo que sea que esté haciendo el CM en ese momento (consejo, mejor échate de novio un médico de esos que siempre están de guardia, lo verás más). Aquí se abren tres posibilidades.

1- El usuario afable. Éste te deja un mensaje tipo peloteo «estoy encantado con el nuevo producto, os sigo y compro toda vuestra colección». En estos casos se suele limitar la interacción a un «me gusta».

2-El usuario troll, estos son más peligrosos que un gremlin bajo la lluvia dirigiéndose al McAuto después de la medianoche. Suelen dejar comentarios negativos «menuda m*%#! de producto, lo he probado y no sirve ni para c*%#!». Se les combate con un «eliminar comentario» o lo que es más recomendable, una respuesta  en formato político, es decir, no decir nada pero que suene bonito y diplomático, «gracias por su opinión, seguiremos mejorando y a pesar de todo le animamos a que siga confiando en nuestra marca» o «lamentamos lo sucedido, envíenos un mensaje privado y nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted».

3- Y por último está el usuario con insomnio. Sí, es un fenómeno que tendría que estudiar Iker Jiménez, pero lo cierto es que existen unos extraños seres que deciden hacer preguntas o dejar comentarios en la franja horaria conocida como «madrugada».

Este tipo de usuario es el único que puede llegar a hacer que un CM no pueda cumplir la inquebrantable norma de contestar en un tiempo no superior a los diez minutos. Son seres que abundan y que no tienen ningún tipo de reparo en hacerte preguntas en tu fan page a las cinco de la madrugada. Por lo general viven en el mismo país que el propio CM por lo que el trastorno como consecuencia de la diferencia horaria queda descartado. Tras analizar profundamente este tipo de comportamientos estas son las cinco clasificaciones y conclusiones:

-Son personas con trastornos del sueño. No pueden dormir y Facebook se ha convertido en su mejor aliado. ¡Pobrecillos! Procura no responderles antes de las 14.00h, ya que esa es probablemente la hora a la que se despierten después de pasar la noche en vela.

-Son personas con bebés, los cuáles tampoco duermen por la noche. ¡Qué bonita es la paternidad, eh! Pero… ¿Cómo no han inventado un silenciador de bebés todavía? A estos no hace falta que les respondas, con mucha suerte después de conseguir dormir a la criatura tendrán que darle el biberón, el baño, echarle Nenucoy vuelta a empezar, no tendrán tiempo para entrar de nuevo en Facebook al menos durante dos días.

-Son personas que tienen trabajos nocturnos. Los panaderos son un ejemplo que siempre nos ha impresionado. Ahí están a las cinco de la mañana ya con las manos en la masa, pero llega una hora en la que hacen su momento equivalente a la «hora del bocadillo» . Que no te extrañe que un día te venga una baguette con smartphone incluido. En este apartado también se incluyen aquell@s borrascas que después de cuatro copas de ron Cacique con cola (y todo tipo de derivados), tienen la gran idea de acosar vía Facebook al personal, sí a los CM inclusive.

-Son personas sin vida. Dentro de estos usuarios con insomnio hay gente sin amigos, sin familia, sin perro, sin gato, incluso sin amigo invisible. Y ya no hablemos de amigovios.

-Son personas enganchadas a Facebook. Seguro que de estos dectectáis a un@s cuant@s. Suelen tener más inicios de sesión que Windows XP. Además clican en «me gusta» hasta en aquello que «no les gusta».

¿Y tú? ¿Conoces algún caso más?

 

 

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